跳至主要内容

首页反馈与咨询

反馈与咨询 · 受理中

赛程不对、提醒没响、集锦卡住,
写清楚就能快一步

乐动赛场的客服每天处理赛程时间、伤停名单、订阅提醒和回看集锦这几类问题。你只要把涉及的日期标签和页面位置写明白,绝大多数反馈当天就能收到回复。

工作日
9:00 – 21:00 受理,邮件与电话同步在线
周末
10:00 – 18:00 受理,节假日按此执行
回复节奏
简单问题 4 小时内回信,复杂问题 24 小时内给进度

先选一类问题

平板横屏界面中反馈入口与问题类型选择区的局部特写
平板端反馈入口 · 横屏
推荐通道 · 站内反馈

赛程时间与伤停名单出现偏差

赛程数据来自 14 家赛事数据供应方,正常情况下延迟中位数在 45 秒以内。如果你看到开赛时间、场次编号或伤停状态与现场明显不符,直接走站内反馈最快,附上日期标签就能被定位到具体那一条。

  • 写下你所在的日期标签,例如哪一天哪一场的那条记录
  • 说明你看到的状态,以及你认为应该是怎样的状态
  • 附一张横屏截图,标注出位置更好

着急的话也可以直接打电话,工作日 9:00–21:00 有人接。做 平板体育赛程反馈 时把日期标签一并报出,核对会快很多。

看日期标签怎么用

通道 // 03

三条通道,按你的习惯挑一条

三条通道都会进入同一个处理队列,不需要重复提交。

MAIL

客服邮箱

service@pace-ledong.com.cn

赛程反馈、订阅咨询与回看集锦相关事务都走这个邮箱。适合需要附截图、写多段说明的情况,回信会直接落到你的收件箱。

建议在标题里写清问题类型

TEL

客服电话

17366486365

比赛进行中遇到集锦打不开、时间显示明显异常,打电话能边看边对,不用来回截图。工作时段内接通率最高。

工作日 9:00–21:00 · 周末 10:00–18:00

FORM

站内反馈

赛程页 › 反馈入口

在平板端点开具体日期标签后提交,日期、场次和页面路径会自动带上,省去手写。适合只改一条记录的小问题。

提交后按你留下的邮箱回信

提交 // 写什么

一封写得清楚的反馈,长这样

同样一个问题,写清下面几项,处理速度往往差出一半。表单里这几项都是选填,但填得越全,回信里的答案就越具体。

  1. 01

    问题类型

    赛程时间、伤停状态、提醒未送达、集锦播放,四选一即可,方便直接分给对应的小组。

  2. 02

    涉及的日期标签

    写出具体是哪一天的目录,一条记录的问题精确到日期就够,不必贴整段赛程。

  3. 03

    页面路径或页面标题

    从浏览器或客户端里复制地址,或者直接把页面上的标题抄下来,都能用来复现。

  4. 04

    截图与设备情况

    平板横屏还是竖屏、设备型号与系统版本,遇到排版或播放问题时会用上。

提交后,处理进展会发送到你填写的邮箱。想让它更好找,可以把这一页加进收藏,赛程反馈有更新时,收藏项旁会显示新增条目数。

节奏 // 处理

从提交到有结果,大概多久

平台每日平均新增赛程节点约 260 条、伤停信息更新约 90 条,高峰集中在开赛前两小时,这段时间的回复会稍慢一些。

  1. 即刻

    收到并归类

    反馈进入队列后按类型分给赛程数据、伤停信息或回看集锦小组。

  2. 4 小时内

    简单问题回复

    单条记录的时间偏差、标签错位、按钮无响应一类,通常在这个窗口内给到答复。

  3. 24 小时内

    复杂问题给进度

    需要和供应方对齐、或涉及多个日期目录的,先回一封说明处理到哪一步。

  4. 结案

    回告结果

    改动生效后回信说明,若判断为正常波动,也会写清依据让你自己核对。

抽象时间刻度与响应节点组成的信息图,橙色标记处理节点
反馈受理到结案的时间刻度

账号 // 订阅

订阅和收藏上的小问题,先看这里

订阅维度

想改球队、赛事类别或日期

三个维度可以单独调整,也可以组合着换。写信时按「原来的设置 → 想要改成什么」的格式写一行,基本不会来回确认。

修改后从下一个未开赛的场次开始生效

提醒时点

赛前提醒来得太早或太晚

提醒提供赛前 60 分钟与赛前 15 分钟两档,可以只留一档,也可以两档都要。如果两档都设了却只收到一条,把收到的时点写进反馈里。

改完可以立刻在设备上试订阅一场

收藏条目数

收藏项旁边的数字没变化

收藏夹最多保存 60 个常用页面,达到上限后新收藏会替换掉最早的一条。数字不动,先看看是不是已经满了。

清理几个旧收藏后,更新提示会恢复正常

账号找回

换设备后订阅记录不见了

订阅跟着账号走,不跟着设备走。在新设备上用原邮箱登录即可取回,若登录不上,把订阅时用的邮箱发给客服核对。

邮箱是唯一核对凭据,别写错

联系 // 信息

找我们

下面这些信息可以直接抄下来,写信、打电话时照着填就行。

客服邮箱
service@pace-ledong.com.cn
客服电话
17366486365
地址
广西省南宁市青秀区民族大道136号
受理时段
工作日 9:00–21:00 · 周末 10:00–18:00
备案号
桂ICP备61089751号-2